Regulatory Alerts2021-01-13
A circular dated January 13, 2021 regarding the emphasis on notifying tourism sector clients of the initiatives issued to them and that bank employees are aware of all initiatives.
On January 13, 2021, an address by Dr. Taqi Al-Amri, the President of the Central Bank of Egypt, discussed the challenges faced by banks in implementing the Central Bank's tourism sector initiatives. He highlighted that while there were ongoing initiatives from the central bank to provide support for the tourism sector, many employees in this field are unaware of these programs due to a lack of proper communication and details about them within their respective branches. He emphasized the following three key points: 1. Communicate clearly with all employees about the guidelines of the initiatives through your bank's internal channels. 2. Collaborate with the regulatory authorities of the Central Bank as soon as they release new guidelines or updates. 3. All bank branches should provide a customer service hotline for their employees, ensuring that they are well-informed and aware of all details related to these initiatives. Furthermore, report any refusals in granting credit facilities under these programs and explain the reasons behind these decisions. He urged banks to fully comply with these suggestions and thanked everyone for their cooperation.
القاهرة فى: 13 يناير 2021
السيد األستاذ / رئيس مجلس اإلدارة
بنـك تحية طيبة وبعد، باإلشارة إلى مبادرات القطاع السياحي الصادرة عن البنك المركزي خالل اآلونة األخيرة، وفي ضوء المتابعة المستمرة آلداء تلك المبادرات تبين تدني المستخدم من المبالغ المخصصة لها، وبالتواصل مع العمالء في القطاع المذكور اتضح أن السبب يرجع إلى عدم إبالغ العمالء بالتفاصيل والشروط التي تمكنهم من االستفادة من تلك المبادرات، نتيجة عدم توافر معلومات كافية عنها بفروع البنوك خاصة تلك الكائنة بالمحافظات.
وفي ضوء ما تقدم، وبهدف تحقيق األهداف المرجوة من المبادرات وتقديم الدعم الالزم لقطاع السياحة باألزمة،خاصة في ظل الظروف الراهنة وتداعيات أزمة فيروس كورونا المستجد حيث أنه من أكثر القطاعات تأثراً فإنه يتعين التنبيه على اآلتي:
-
مخاطبة كافة عمالء القطاع السياحي ببنككم الموقر كتابياً إلخطارهم بشروط ومحددات المبادرات الصادرة.
-
موافاة قطاع الرقابة المكتبية بالبنك المركزي بصورة من تلك الخطابات فور اصدارها.
وعلى صعيد آخر، وبالنسبة لكافة المبادرات الصادرة عن البنك المركزي المصري ي رجى التفضل بالتنبيه على ما يلي:
-
توفير خدمة الرد على استفسارات العمالء بخصوص أي من المبادرات المذكورة من خالل الخط الساخن الخاص بالبنك.
-
التأكيد على دراية الموظفين المعنيين بكافة شروط ومحددات المبادرات.
-
موافاة قطاع الرقابة المكتبية بالبنك المركزي ببيان شهري يتضمن حاالت رفض منح تسهيالت ائتمانية للعمالء في إطار أي من المبادرات الصادرة عن البنك المركزي، مع توضيح أسباب الرفض، وذلك على النموذج المعد في هذا الشأن الذي سيتم موافاتكم به الحقا.ً برجاء التفضل بالتنبيه نحو االلتزام التام بما سبق.
وتفضلوا بقبول فائق االحترام،، طارق عـامر