Regulatory Alerts2024-05-08
A circular dated May 7, 2024 regarding the instructions regulating the mechanism for dealing with complaints in banks
هذه الرسالة موجهة إلى رئيس مجلس إدارة أحد البنوك في مصر، مؤرخة في 7 مايو 2024، وتتعلق بتعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة عن البنك المركزي المصري. وتنص التعليمات على ضرورة وجود آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى لتعزيز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي وزيادة معدلات الشمول المالي. وقرر مجلس إدارة البنك المركزي أن تلتزم البنوك بجميع المتطلبات الخاصة بآلية التعامل مع الشكاوى، بما في ذلك توفير كوادر بشرية مدربة ومؤهلة، وتحديد السلطات المعنية باتخاذ القرارات، وتوفير أنظمة آلية فعالة للتعامل مع الشكاوى. كما يجب على البنوك توعية العملاء بحقوقهم وإتاحة خدمة استقبال الشكاوى مجانًا في جميع المراحل. وتتضمن الرسالة أيضًا نموذجًا استرشاديًا لتقديم الشكاوى.
Tags
consumer
Share