Regulatory Alerts2021-04-22
A circular dated April 22, 2021 regarding emphasizing non-discrimination between customers and providing a quick and free mechanism for dealing with complaints.
In a letter dated April 22, 2021, the author emphasizes the importance of protecting the rights of bank customers in Egypt, referring to instructions issued on February 19, 2019. These instructions establish a clear framework for fair and transparent banking practices, ensuring equal treatment and confidentiality for all customers. The letter specifically highlights the need to promote gender equality in all banking transactions, including loans and credit facilities, and to provide a swift and free complaint mechanism for customers.
$\uparrow\qquad\quad\bullet$ . القاهرة في: 22 ابريل 2021 السيد األستاذ/ رئيس مجلس اإلدارة بنك تحية طيبة وبعد،،، ا تنظيمي باإلشارة إلى تعليمات حماية حقوق عمالء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 التي وضعت إطار ا واضحا يحدد كيفية تعامل القطاع المصرفي مع عمالئه، بما يضمن حصولهم على حقوقهم من خالل تطبيق مبادئ العدالة والشفافية والحفاظ علي سرية البيانات، حيث تضمنت التعليمات ضرورة التعامل مع العمالء بمبدأ العدل واالنصاف الذي نص أحد بنوده على أنه: "يتعين على البنك ومقدمي خدمات الدفع ووكالئهم أو من ينوب عنهم من شركات االسناد معاملة جميع العمالء في كافة مراحل المعامالت المصرفية دون تمييز وبمبدأ العدل واإلنصاف والمصداقية"، االمر الذي يعزز ضرورة عدم التمييز بين العمالء على أساس النوع االجتماعي أو المؤهل التعليمي أو الدرجة الوظيفية أو أي من أشكال التمييز األخرى.
وفي ضوء ما تقدم، وما تضمنته التعليمات المشار إليها من ضرورة إرساء السياسات واإلجراءات الداخلية الالزمة في شأن تطبيق حماية حقوق العمالء، أود التأكيد على ضرورة االلتزام التام بأن تتضمن تلك السياسات واالجراءات ما يلي: -1 تعزيز المساواة بين الجنسين في كافة المعامالت المصرفية بما فيها القروض والتسهيالت االئتمانية.
-2 توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العمالء دون تمييز على أن يتم ذلك بشكل عادل وبشفافية وفعالية.
وتفضلوا بقبول فائق االحترام،،، طارق عامر