Regulatory Alerts2021-04-22
A circular dated April 22, 2021 regarding emphasizing non-discrimination between customers and providing a quick and free mechanism for dealing with complaints.
The Bank of Egypt has followed the Financial Institution Directive (FID) issued by the European Banking Authority on 19 February 2019. This directive sets clear guidelines for how banks should handle their employees, ensuring that they can exercise their rights in accordance with principles of fairness, transparency, and data protection. The directive emphasizes treating all employees equally without any form of discrimination based on their social or educational backgrounds. In light of this, the Bank of Egypt has reinforced its commitment to gender equality across all financial operations, such as lending and collateralizing loans. They have also established a swift and free complaint process for employees, ensuring it is transparent, effective, and impartial."
$\frac{1}{2}$ A. القاهرة في: 22 ابريل 2021 السيد األستاذ/ رئيس مجلس اإلدارة بنك تحية طيبة وبعد،،، ا تنظيمي باإلشارة إلى تعليمات حماية حقوق عمالء البنوك الصادرة بتاريخ 19 فبراير 2019 التي وضعت إطار ا واضحا يحدد كيفية تعامل القطاع المصرفي مع عمالئه، بما يضمن حصولهم على حقوقهم من خالل تطبيق مبادئ العدالة والشفافية والحفاظ علي سرية البيانات، حيث تضمنت التعليمات ضرورة التعامل مع العمالء بمبدأ العدل واالنصاف الذي نص أحد بنوده على أنه: "يتعين على البنك ومقدمي خدمات الدفع ووكالئهم أو من ينوب عنهم من شركات االسناد معاملة جميع العمالء في كافة مراحل المعامالت المصرفية دون تمييز وبمبدأ العدل واإلنصاف والمصداقية"، االمر الذي يعزز ضرورة عدم التمييز بين العمالء على أساس النوع االجتماعي أو المؤهل التعليمي أو الدرجة الوظيفية أو أي من أشكال التمييز األخرى.
وفي ضوء ما تقدم، وما تضمنته التعليمات المشار إليها من ضرورة إرساء السياسات واإلجراءات الداخلية الالزمة في شأن تطبيق حماية حقوق العمالء، أود التأكيد على ضرورة االلتزام التام بأن تتضمن تلك السياسات واالجراءات ما يلي: -1 تعزيز المساواة بين الجنسين في كافة المعامالت المصرفية بما فيها القروض والتسهيالت االئتمانية.
-2 توفير آلية سريعة ومجانية للتعامل مع شكاوى العمالء دون تمييز على أن يتم ذلك بشكل عادل وبشفافية وفعالية.
وتفضلوا بقبول فائق االحترام،،، طارق عامر