2024-05-08 | CBE15.2

CBE Regulation Book 15.2 - Instructions Regulating The Mechanism For Dealing With Complaints In Banks

هذه التعليمات هي تكملة لتعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة في فبراير 2019، وتهدف إلى وضع قواعد تنظيمية للتعامل مع الشكاوى في البنوك وتوفير آلية فعالة وعادلة وشفافة ومستقلة. يجب على البنوك وضع آليات واضحة وعادلة وفعالة ومستقلة للتعامل مع الشكاوى، وتوفير خدمة استقبال الشكاوى مجانًا في جميع المراحل. يجب أن تتضمن هذه الآليات توفير الموارد المناسبة، بما في ذلك الموظفين المدربين والبنية التحتية الإلكترونية الفعالة. يجب على البنوك أيضًا تحليل الشكاوى ورفع التقارير عنها، وتحديد المشكلات المتكررة أو المتعلقة بالنظام، واتخاذ الإجراءات التصحيحية. يجب أن يلتزم البنك بمعالجة الشكاوى بسرعة وكفاءة، وتوفير الردود في غضون 15 يوم عمل، مع إمكانية تمديد هذه المدة في بعض الحالات. يجب على البنوك أيضًا إنشاء

Egypt

Central Bank of Egypt

Show thumbnail