الفصل الخامس التعليمات الخاصة بتيسير حصول ذوي اإلعاقة واألميين وكبار السن على الخدمات والمنتجات المصرفية

فيييء ايييام الذي يييه ابيييلم كابكييير ابالييي اب لييييصم اب ئيييلم اهب ييي ا اب يييهبء ا هئييي اب يييه األيثييل اعيييا ه ا ا ييي اكلاييه األ يي ه ييي لام اإلعهقيي الظييلا لذي ييه اب ابيي ايئيي اب يي ييي يي ائيييي ال ابقييييهلاي لقيييي 10 بعييييل 2018 )قييييهلاي حقيييياش األ يييي ه لام اإلعهقيييي ن ال حييييير ابيل كلكيييي ابيييلم ميييهم يييي اييي ي ييياا إبيييصا اباليييا اابمايييه اب ئيييلفك اياك ييي اهلكايييه اإيهحيايييه لعيييي ا األ ييي ه لام اإلعهقييي ا يييي كيلهعييي، يييي إعيييهقيا اييييافكل يهفييي اب ييي ه اب ئيييلفك ا يييي كعيييل ا اكأ با اااي لظه ه بيكعكل ابي ه اباليك با .

ايأيكييي ا يييه عيييا اعئييي أذ كييي إيهحييي اب ييي ه اب ئيييلفك بيئييي اب ييي يييي اب مي يييي اي عئييي ي ككيييص بيكعيييكل اب يييه اب ئيييلفك اب هئييي ااييي فقدددد قدددرر مجلدددس ردارل البندددك المركددد ي المصدددري بجلسدددتل المنعقددددل فددد 27 سدددبتمبر 2021 اصددددار التعليمدددات الدددواردل ادندددا الخاصدددة بتيسدددير حصدددول 1 ذوي اإلعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية .

ذيييلا يييي ابيأيكييي عئييي ايييلال قكيييه اباليييا ايييإط ش ح ئييي عه كييي بئييييلاكل بيئييي ابي ئك يييه اي لكييا اب يي م ييي لام اإلعهقيي ا ييه ييايي لاه ييي إمييلاما ييي ييألاه ايهحيي اب يي ه اباليكيي عئيي ابلحا اب لهع، با .

1 ييه، ابعك / حهفظ ابال اب ليصم اب ئلم ايهلكخ 30 عاي ال .2021

نطاق التطبيق:

يعلم ذل ابي ئك ه عئ اب م ي لام اإلعهق ابلكي ب كا قئال أا ئ يئء أا مص ء عاام يهي ا لكه أا حعكه إلا يهي ذلا اب ئ أا ابقئال عيقلا ه ك ل ر ب ى ابي ه ي يئا اب اا ي اب هلي ائال يه ئ اف هب ي اب مي ي اعئ ق اب عهاا ي اآل لكي ويخرج عن نطاق تطبيق هذ التعليمات األشخاص اللذين لديهم قصور أو خلل كلياً أو ج ئياً ذهنيا أو عقليا.ً

أوال:ً قواعد عامة:

.1 كي كي عئ ي ال ابيأي ي أي ابعكهعه االملاما اابلظ اب ا ااه ي إ لاج لام اإلعهق ا ي ف ه اب م عئ أي ييا ي يئ ابعكهعه االملاما يح أ ل يهف الحيه اباال اال ابي ئك ه .

.2 كي األ ل ا كي العياهل اب يطئاه اب هئ اهب م لام اإلعهق عل يئ ك اب ه ااب ليمه اب ئلفك .

بئيقلكل ابطاء أا .3 يح كث لظه قهع اكهله ابال احكث كي ي لكا ف لام اإلعهق ايح ك لاعاه افقه اباطهق اب عي لم ي قا اصال ابياه ي المي هعء.

ثانيا:ً اجراءات العناية الواجبة:

.1 ابيأي ي أي اب ك ي لم اإلعهق الب ي ابيقلكل ابطاء أا اباطهق اب عي لم ي قا اصال بقااع اب لهك ابااما ابئهابياه ي المي هعء إلثاه اإلعهق الاعاه اافقه ل عي اح يهفح غع األ اا اي اك اللذه.، .2 الط ع عئ اباطهق اب عي لم ي قا اصال ابياه ي المي هعء )اب ليال اهبال ابعها ن أا ابيقلكل ابطاء لمرل واحدل فقط فء ا اك ابي لا عئ ذاك اب ك االحي هظ ائال لاه فء ئ ر عئ أي م ابقه كي ي لام اإلعهق ايح ك ذ افقه كي يح كث اكهله اب إلملاما اب لهك اب ليال أع .

.3 قاا اب ي اابائ يا ك بئياقكي عئ يهف اإلملاما اباليك .

ثالثا:ً مبدأ العدالة واالنصاف

.1 كحظل اعيا ه أا يقكك أم ع ك ي لام اإلعهق ي ابائا إب اب ه اب ئلفك بعا، كي ئ اإعهقير.

.2 كي إئ ال اطهقه ال ي هي ا/ أا اب ئ بئ م لام اإلعهق فء حه طئاا لب عئ أي يياي يئ اباطهقه لهعا اعائ العي ا ي لاعه ايهح يئ ك ه بئاطهقه اهعي ا حلاا ا/ أا ألقه اهلص يكعل بئ ك ي ككص لاع اباطهق اأذ ي هئكئاه.

.3 عهع اب ك ي لام اإلعهق فء ا يكهل اب ااب ليل اب ئلفء ا ه ك احيكهمهير ا ى ق لير عئ ابافهم اهلبيصا ه ابلهيم علاه اإ يهلك اعي هل اب ك ا عهع ي ا اب لع ايلب يق ك اب عهع عل م العي هلا اابل هلج اب هئ ااؤلم اب م عئ أي كي لب ي قا اثلكي ي اظ ء ابال مي كي اهإلاهف إب اب اا فء حه طئ، اب ك لب .

.4 يق ك اب ه ااب ليمه اب ئلفك اب بلام اإلعهق اي مك ا عئ اعي ا اباعه البييلالك ؛ ا ه كع ح اهبي ه الظه قهلئ اب ه ايلا ابلعه ابقئكل (SMS (بئ م ي لام العهق اي ي ككص أا إاهف أم أعاهم عئكا أا يح كئا أم ئهلكا أا ع ال إاهفك ليكم اإلملاما ابيكعكلك ابيء ق كي لذه ابال .

.5 يافكل آبك بئ م ب يها اعي ا هيا بئحعهاه ائال الك االيئه اهب ك ابي كا اابيأيك ي قكه ر اهب ئكه ابيء ي عئ حعهار.

.6 لاع إ يهلك ايهح أاعك ا هلك ا ليمه ئلفك بي مكي لام العهق عئ ابي ه ي ابماهص اب ئلفء اعااب اكعل اهإلاهف إب ي مك ا عئ القيلاض ي ض ييئ القيلاض عاام )اب ئهلكا - اب ال ن.

رابعا:ً االفصاح والشفافية:

.1 أي يياي عقا فيح ابحعهاه ال هلج طئ، اب ليمه ا ه ابال اااح اغكل ق ا طااع افقه بطلكق الاك عل ابي ه ي اب م اب ي افكي اا ها ابائل اابيأي ي يصاك اب ك ايهف اباكهله .

.2 يافكل اب ل الا اال هلا اباليك اي اا ابحعهاه ا ه كيع ي يطئاه لام العهق ا لاه عئ عاك اب ثه : ابطاهع ائغ الاك أا عئ ي CD audio.

.3 إيهح م كي اب ئا ه اابييكاه اب يا ل اكهله عي ليمه ا ه ابال ايهف اب لاط ااألحيه عئ اب اقي البييلالء ااعه ابياائ المي هعء ئحاا اهبقلام ابئايك بلام اإلعهق ابائلك ابغ اإل هل بلام اإلعهق ابع ك .

.4 قكه ابال اهإلفئهح عي يهف اب لاط ااألحيه اابحقاش االبيصا ه ااب هطل اب لياط اأم ليل قا يق ك ر ال كح بئال طئ، ا هله أا عقا أ لى إليهح أم ي اب ليمه أا اب ه اب ئلفك بيئ اب ا ا اب ياي ي اهقء ع م ابال .

.5 ياثك اب ه اب ئلفك ابيء كقا ااه اب م ي لام اإلعهق ابائلك اابع ك اهبئا أا ابئال الب بئي ه ابيء يي ا اب لع ااهب ي اب اه ل اايهحياه فء أم اق ايأ كلاه اح ظاه بئ ابقهلالك .

خامسا:ً تهيئة البنية التحتية للعمالء ذوي االعاقة:

.1 يماكص لعا %10 ي فلاع ابال ابقه يح أ ل اصع عئ يهف اب حهفظه لعيقاه اب م ي لام العهق ا ي كيلهع، ي إعهقيا ي لاعه يطاك ابيا ابال عء عل ال هم اب لاع ابم ك اأي كياي اب لع ماصا بئي ه ي اب م لام اإلعهق الب ي البيصا اي ئك ه ابئه ل فء هكا ا اكأ 2018 اب هئ اهبعكهعه ال لك اإملاما يأ كي ابماهص اب ئلفء ايلب يافكل لح لا ييكح عااب ابائا اب م إب ال ابال ا هيكله ابئلاا اآلبء.

.2 يافكل األااا، ابيء ي يح ا ي يئقه ء اياعكي عهحه اب ا ا لاع ابال ايافكل ئهع فء اب لاع لا ابطااا اب ي إلا أ يي.

.3 ااي ع ه أا لفيه عئ اب لاع ا هيكله ابئلاا اآلبء اب ماص لعيقاه لام اإلعهق اإيهح اباكهله اب هئ ايئ اب لاع ااب هيكله عئ قلاا ابال البييلالك ائال كعا ابائا إبكاه.

.4 إيهح هيكله ابئلاا اآلبء اب ئئ بيعاك يق ك اب ه اب ئلفك بئ م ي لام اإلعهق ي إم هبء ع اب هيكله ب م ابال اصع مغلافكه العا ل يق عي %10 عئ عيام حهفظه ابم االك عئ أي يياي لهطق ا ماص ايقلكه هئ ث أي يياي إاهمياه ااااح بطلكق الاك ااا اهبا ها ابائل ا صا ائاح هيكح يحيام عئ ألقه اهلص ا ياهع افقه فء األ هيي اب .

.5 كٌ ا يق ك اب اه ابااح ايهف اب لاع بيق ك يهف اب ه بلام اإلعهق اإ يهلك ابعح، ابلق م با ي ا اب لع اي ابيقك اهلليظهل ايافكل ألقه اليظهل هئ ل ئئ عي اب م اب ه ككي الب بإلملاما ابيء كا اه ابال فء ذلا اي ئ أم ع ال أا ئهلكا إاهفك ملام لب افقه اب أي.

.6 اعي ا ط اااح اياكل اهب ه ه ا اب لاع بكي يي ا ها ابائل ي قلامير.

.7 إيهح يعمك آبك ئايك ا اب لاع ي ماهص صا اع هعه بقلام أذ اب لاط ااألحيه ابيء ييا لاه اب قا االعي هلا اابل هلج ابيء كاقي عئكاه اب ك ي لام اإلعهق ابائلك .

.8 كٌ ا إيهح علض ابال ب ليمهير ا هير ائغ اإل هل ا ي اب ه اب ياام اهب لع.

.9 كُع ح بئال اإملام صكهلا لصبك بلام اإلعهق ي قا اظ ء اب لع بيق ك اب ه اب ئلفك ي الال ااي ابااااط ااإلملاما بال ابصكهلا ي ه كُ يي اعي ا قلااير اإلبييلالك اب يلقئ بئائا با إلا اعي ع ابحهب .

سادسا:ً تدريب العاملين:

.1 إع ا ياا ل ي ئئ بئياائ اب ه ي اب م لام اإلعهق ايق ك اب ه ااب ليمه ايافكل ابي لك، اب ص با ض اظ ء ابالا )اثلكي يح أ ل اي فلعن يهبي لك، عئ بغ اإل هل اقلام يهف اب لاط ااألحيه اب ال اهب قا اب ال اب هئ اهب ليمه ااب ه بئ م أا يافكل اعه بئياائ ائغ اإل هل ي اب م لام اإلعهق ي اب م اطلكق إبييلالك ليصك )ابئا اابئال ) ي اب لع.

.2 يافكل اب حه ثه ابييهاك )Banking Chatن ي ع م ابال .

سابعا:ً فترل توفيق األوضاع: يئيص ابالا ايافك أااهعاه طاقه بال ابي ئك ه ل يمهاص عه ي يهلكخ ائ ال ابي ئك ه .

ذلا اق ياكي ي ابلئ بئقطهع اب ئلفء اما ا ض ابيح كه اابئ ااه ابيء ياامر احلئه يئ اب اقه اابيح كه اب م ي األ ككي اياهل ابعي عل ي ه يا ي ابالا عئ يلبك فقد تقرر تطبيق التيسيرات الواردل بالكتاب الدوري المؤرخ 30 سبتمبر 2021 الخاص بتعليمات تيسير حصول ذوي اإلعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية، وذلك على العمالء من األميين وكبار السن )65 عاماً فأكثر(، وتحديداً البنود التالية وذلك خالل مدل ال تجاو شهر من تاريخل 2 : البند 3 من أوالً الخاص بالقواعد العامة: يح كث لظه قهع اكهله ابال احكث ي يس ف "ياهل ابعي" ي لاعه يح كث لظه قهع اكهله اب م ي األ ككي ب ى يح كث اكهلهيا .

البند 3 من ثانياً الخاص بإجراءات العناية الواجبة: قاا اب ي اابائ يا ك بئياقكي عئ يهف اإلملاما ا كي العياهل إملاما اب لهك ابااما ا م ابالا ابئه ل عي اح يهفح غع األ اا اباليك أ لا اي اك اإللذه.، البند 3 من ثالثاً الخاص بمبدأ العدالة واالنصاف: اب يا ي إ يهلك اعي هل اب ك ا عهع ي ا اب لع ايلب يق ك اب عهع عل م العي هلا اابل هلج اب هئ ااؤلم اب م عئ أي كي لب ي قا اثلكي ي اظ ء ابال مي كي اهإلاهف إب اب اا فء حه طئ، اب ك لب .

2 ييه، ابعك / حهفظ ابال اب ليصم اب ئلم ايهلكخ 3 عاي ال .2023 البند 5 من رابعاً الخاص باإلفصاح والشفافية: ياثك اب ه اب ئلفك ابيء كقا ااه اب م ي األميين

• ا ابحئا عئ اافقيا - اهبئا أا ابئال الب بئي ه ابيء يي ا اب لع ااهب ي اب اه ل اايهحياه فء أم اق ايأ كلاه.

البند 5 من خامساً الخاص بتهيئة البنية التحتية: كٌ ا يق ك اب اه ابااح ايهف اب لاع بيق ك يهف اب ه لكبار السن اإ يهلك ابعح، ابلق م با ي ا اب لع اي ابيقك اهلليظهل ايافكل ألقه اليظهل هئ ل ئئ عي اب م اب ه ككي.

البند 9 من خامساً الخاص بتهيئة البنية التحتية: كُع ح بئال اإملام صكهلا لصبك لكبار السن ي قا اظ ء اب لع بيق ك اب ه اب ئلفك ي الال ااي ابااااط ااإلملاما بال ابصكهلا ي ه كُ يي اعي ا قلااير اإلبييلالك اب يلقئ بئائا با إلا اعي ع ابحهب .