Regulatory Alerts2022-04-27 | CBE15.1.15CBE Regulation Book 15.1.15 - Customers Rights
أصدر البنك المركزي المصري تعليمات لحماية حقوق العملاء لتعزيز ثقة المتعاملين في القطاع المصرفي. وتشمل التعليمات وجود إطار تنظيمي واضح يحدد العلاقة بين مقدمي الخدمات المصرفية والمستخدمين، وضمان العدالة والشفافية والحفاظ على سرية البيانات، وآلية واضحة للتعامل مع الشكاوى. كما تتناول التعليمات أهمية تقديم المنتجات والخدمات المناسبة للعملاء، وتوعيتهم بالخدمات المصرفية والمالية. وتسري هذه التعليمات على جميع الخدمات والمنتجات المصرفية التي تقدمها البنوك المسجلة لدى البنك المركزي المصري. وتتضمن التعليمات قواعد عامة لحماية حقوق العملاء، مثل التعامل بعدالة وإنصاف، وتقديم شروط وأحكام المنتجات والخدمات بشفافية، وقياس القدرة المالية للعميل. كما تتناول التعليمات آلية التعامل مع شكاوى العملاء، ونشر الثقافة والتوعية المصرفية، وحماية بيانات العملاء وسرية الحسابات.